30 de ene. de 2011 09:54
Quiero compartir con ustedes una experiencia lamentable:
Yo viajaba en el vuelo 040 en Carrasco (Montevideo) con destino a Lima a las 07.55, que fue sobrevendido y por tanto no pudimos volar ese día.
Nos pareció totalmente falta de seriedad y respeto la actitud del personal, asi como la de la empresa.
Estuvimos en el aeropuerto desde las 5.30 de la mañana, hicimos el check inn y los trámites de migraciones con total normalidad. Luego el asunto de que el avión venía retrasado, la pérdida de la conexión con Habana y el verso de que nos iban a solucionar en cuanto pudieran. Estuvimos esperando en la sala de embarque, llegó el avión (con una hora y media de retraso) y luego pasaron dos horas más y para nosotros no había solución. Nosotros exigíamos saber cuándo ibamos a volar, pero parecía que nadie se preocupaba lo suficiente ("estaban tratando de solucionar pero tenían otras cosas que atender con más urgencia"). Finalmente nos hicieron desmigrar, tratandonos de forma bastante grosera por cierto, recién en ese momento fue que una de las muchachas de la compañía (ni siquiera la encargada) se dignó a decirnos que lo que en realidad apsaba era que habían sobrevendido el vuelo en Asunción, y venían 40 pasajeron no chequeados, con lo cual no había lugar para que viajaramos ni siquiera a Lima. Para los residentes en Uruguay, TACA no pagó el hotel, pero supuestamente proveía el trasporte a los hogares, y la vuelta al aeropuerto al día siguiente cuando por fin podríamos viajar. A eso de las 17 llegamos a casa en una van de la empresa, el muchacho muy correcto, nos trajo y nos preguntó la dirección de casa, la anotó y todo, y nos dijo que mañana a partir de las 5 iban a empezar a recogernos, que esperarámos con todo pronto. Pensamos que estaba todo bien....
La van no llegó a las 5. Y a las 5.30 llamamos para preguntar si estaba retrsada. Hablé con un muchacho, y al otro lado del tubo escuchaba la voz de Paula Piestra (la "encargada") diciendo que ellos no tenian para nada previsto lo de pasarnos a buscar. Fue una TOMADURA DE PELO! Quince minutos después, me llamaron y dijeron que me tomara un taxi hasta el aeropuerto, que allá me lo pagaban. Ya habíamos subido al avión (fuimos las últimas) cuando apareció una muchacha con $200 (el taxi había salido $300) diciendo que no tenían más que eso, y que el resto nos lo iban a pagar en Lima. (Obviamente eso nunca sucedió).
Pasamos una noche en Lima, en un hotel muy satisfactorio y al día siguiente volamos hacia La Habana.
Teníamos comprado un paquete con 2 noches en Habana y 6 en Varadero (volviendo el 12 de enero). En un principio se manejó el concepto de que Taca nos mandara en un vuelo de Copa (y volver el 14) para no perder los días que teníamos pagos con la agencia. Luego se nos dijo que esa posibilidad no era factible y por tanto ibamos a perder una noche en Habana y una en Varadero.
Siguiendo ese plan, nos alojaron una noche en La Habana (que solo disfrutamos la noche pues a la mañana siguiente nos trasladaron a Varadero). Pasamos 5 noches en varadero, y recién en la ultima tarde se confirmó que nos iban a cambiar de vuelo. Estuvimos una noche más en Varadero y luego la empresa mayorista accedió a cambiarnos el trasfer (Varadero-Aeropuerto) por uno (Varadero-Habana), nos alojamos una noche en La Habana (y otra vez no pudimos disfrutar nada de la ciudad porque llegamos de tarde y nos ibamos al otro día en la mañana). La empresa no se consideró con la responsabilidad de abonar en transfer desde Habana hasta el aeropuerto (porque de haber realizado el viaje como teniamos originalmente planeado éste no hubiera sido necesario) y por tanto tuvimos que pagar 25 dólares de taxi. El vuelo con Copa fue sin complicaciones.
Durante la estadía gastamos cerca de $500 en llamadas telefónicas, debido al descontrol, a las idas y vueltas, y la incertidumbre de cuándo volvíamos y demás.
Nos dieron 800 dólares en abonos de Taca, que realmente creemos que nos resultaran inútiles, ya que no viajamos con tanta regularidad. Escribí esta misma carta a Taca hace más de una semana, me contestaron pidiendo más datos, sobre número de vuelo y demás apra ver que podían hacer, les contesté y actualemente sigo esperando a ver que me dicen.
Con Taca NUNCA MÁS!
Taca International Airlines
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